Oferecer um melhor atendimento ao cliente é fundamental para conseguir fidelizá-lo e aumentar sua satisfação a longo prazo. Em uma empresa de TI, isso é feito por meio da diminuição de ocorrências e problemas, bem como por manter facilidade no contato com o usuário. Uma das formas de promover isso, até há pouco tempo, era
A era da transformação digital não perdoa aqueles que se recusam a modernizar seus processos internos. Afinal, a concorrência é cada vez maior, e as empresas precisam se adequar a esse novo momento, principalmente aquelas que trabalham com TI. Se a sua organização ainda não fez a migração para cloud computing, pode ter certeza de
O uso de bots dentro das organizações se mostra um grande avanço para automatizar uma série de funcionalidades internas nas empresas, bem como para conseguir maior produtividade nas rotinas cotidianas. Por isso, é importante compreender como eles operam nesses casos, de forma a obter melhores resultados e, assim, colocar sua empresa dentro do contexto de
O CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas hoje. Por serem plataformas que trabalham com o gerenciamento e agregação dos perfis de clientes, ela oferece substratos importantes a serem trabalhados, bem como permite controlar melhor sua cartela de clientes. Sua adesão já é
O mobile cloud computing (MCC) é o modelo de computação em nuvem no qual inserimos os dispositivos móveis e as conexões LTE ou 4G, de acesso rápido. Por meio de plataformas de mobilidade, diversas organizações conseguem ter acesso a soluções robustas hospedadas em nuvem, atendendo às mais diferentes áreas, como vendas, marketing, entre outros. O
A computação em nuvem é um dos pilares da transformação digital, pois traz uma série de recursos que permitem a otimização da infraestrutura de TI das empresas, além de contribuir com a cultura de inovação. Por exemplo, há alguns anos, as pequenas e médias empresas sofriam para manter um servidor interno, pois tinham que arcar
Para solucionar questões do setor comercial, como falta de controle dos contatos e dificuldades com os follow-ups, uma boa dica é utilizar um CRM de vendas. Com essa solução, o gestor é capaz de controlar e organizar melhor o atendimento e o caminho completo até o fechamento de negócios, com segurança e agilidade. Quer saber
Diante da promulgação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sancionada em 2018 e que entrará em vigor em 2020, as empresas passam a ter a obrigação de terem maiores cuidados com os dados recolhidos e a forma como eles são tratados. Isso porque a legislação visa, justamente, proteger as informações do seu público
A transformação digital trazida pela computação em nuvem acarretou uma série de mudanças nas mais diferentes áreas. Não é para menos, não é mesmo? Afinal, uma série de tarefas que antes eram realizadas por aplicativos nativos podem, agora, ser realizadas diretamente na nuvem e acessadas por qualquer dispositivo. Diante disso, muitos profissionais passaram a não
A gestão de riscos deve fazer parte do cotidiano dos gestores, visto que é fundamental para a saúde de uma empresa. É importante prosseguir com as operações do dia a dia, focar a produtividade e agilidade, mas sempre com cuidado com as ameaças virtuais, a fim de evitar custos e problemas com os sistemas e